Términos y condiciones para compradores y usuarios

Versión: 2026-08-14. Vigente desde: 2026-08-14.

Responsable y operador: Astro Valley; domicilio publicado: Comayagua, Honduras; sitio oficial: https://www.astrovalleyhn.com; teléfono: +50432115182; Correo de privacidad: hola@astrovalleyhn.com; correo de atención al consumidor: hola@astrovalleyhn.com.

Ámbito territorial y aceptación

Estos términos se aplican al acceso y uso de los sitios, aplicaciones, paneles, API y servicios de Zenter Market en Perú, Honduras y México. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar una función contratada, la persona declara que leyó y acepta estos términos y que tuvo acceso a la Política de Privacidad. Quien actúe por una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Las personas menores de la mayoría de edad aplicable solo pueden usar el servicio con autorización y supervisión de su representante legal. No se permite contratar planes, publicar una tienda o realizar compras cuando la ley exija capacidad plena y esta no exista.

Cuenta y seguridad

La información de registro debe ser verdadera, actual y completa. Cada persona es responsable de proteger sus credenciales, limitar el acceso de su equipo y avisar de inmediato sobre accesos no autorizados. No está permitido vender cuentas, suplantar identidades, eludir controles, automatizar accesos abusivos ni interferir con la seguridad o disponibilidad del servicio.

Rol de Zenter Market y de las tiendas

Zenter Market ofrece infraestructura tecnológica para descubrir tiendas, consultar productos, gestionar pedidos, facilitar comunicaciones y, cuando esté habilitado, iniciar pagos. Salvo que una oferta indique expresamente lo contrario, la tienda identificada en la publicación es quien vende el producto, fija sus condiciones comerciales y responde por existencia, legalidad, calidad, seguridad, precio, impuestos, comprobantes, garantía, entrega, cambios, devoluciones y atención posventa.

La confirmación técnica de un pedido no elimina el derecho de la tienda a rechazarlo por falta de inventario, error manifiesto, imposibilidad de entrega, sospecha razonable de fraude o restricción legal. Si hubo cobro, deberá gestionarse la anulación o devolución conforme a la ley, las condiciones informadas y los tiempos del proveedor de pago.

Información, precios y pedidos

Antes de confirmar, el usuario debe revisar producto, variantes, cantidad, dirección, entrega, precio, impuestos, descuentos y total. Las imágenes pueden variar razonablemente por pantalla, pero no pueden sustituir información esencial ni justificar publicidad engañosa. Un error evidente de precio se resolverá informando al usuario y ofreciendo cancelación y reembolso cuando corresponda, sin reducir derechos imperativos.

Pagos, cancelaciones y reembolsos

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos como Mercado Pago o PixelPay. Zenter Market no almacena el número completo ni el código de seguridad de una tarjeta cuando la tokenización ocurre en el proveedor. La autorización puede estar sujeta a verificaciones antifraude. Los plazos de liberación, reverso o acreditación dependen también del banco y del proveedor de pago.

Las condiciones particulares de cancelación, devolución, cambio y garantía deben mostrarse antes de comprar y cumplir la ley del país del consumidor. Nada en estos términos elimina derechos de retracto, revocación, garantía legal, idoneidad o reparación que sean obligatorios.

Contenido del usuario

Las reseñas, comentarios e imágenes deben ser auténticos, pertinentes y respetar derechos de terceros. El usuario conserva sus derechos, pero concede a Zenter Market una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, reproducir y mostrar ese contenido únicamente para operar, moderar y promocionar el marketplace mientras sea necesario. Podemos retirar contenido ilegal, fraudulento o incompatible con estas reglas.

Productos, contenidos y conductas prohibidas

No se puede utilizar Zenter Market para ofrecer, promover, comprar, financiar o facilitar actividades ilícitas o que vulneren derechos. Esto incluye, entre otros:

• bienes robados, falsificados, pirateados o que infrinjan propiedad intelectual;
• armas, explosivos, municiones, sustancias controladas, medicamentos, alcohol, tabaco, productos sanitarios u otros bienes regulados sin las licencias, verificaciones y advertencias exigibles;
• trata de personas, explotación sexual, material de abuso sexual infantil, trabajo forzoso o cualquier explotación de personas;
• fauna, flora, patrimonio cultural o recursos protegidos comercializados sin autorización;
• datos personales, credenciales, medios de pago, malware, herramientas de intrusión o servicios destinados a fraude, suplantación o acceso no autorizado;
• lavado de activos, financiamiento del terrorismo, evasión de sanciones, corrupción, estafas, esquemas piramidales o transacciones destinadas a ocultar el origen o beneficiario de fondos;
• contenido discriminatorio, amenazante, difamatorio, engañoso o que incite a violencia o delitos.

Podemos solicitar información de identidad, titularidad, licencias, origen de fondos o beneficiario final; rechazar, retener o cancelar operaciones; preservar evidencia; y cooperar con proveedores de pago y autoridades cuando la ley lo permita o exija. Estas medidas no sustituyen las obligaciones legales de cada tienda.

Protección al consumidor por país

Perú

Se respetan el Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus normas complementarias. Los proveedores que operen en Perú deben mantener un Libro de Reclamaciones físico o virtual cuando resulte exigible y responder los reclamos y quejas dentro del plazo legal. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la competencia de Indecopi.

Honduras

Se respetan la Ley de Protección al Consumidor, su reglamento, la Ley sobre Comercio Electrónico y las competencias de la Dirección General de Protección al Consumidor. El proveedor debe ofrecer información veraz, precio total, condiciones de entrega, garantías y mecanismos de reclamo.

México

Se respetan la Ley Federal de Protección al Consumidor y las reglas aplicables a transacciones electrónicas. El proveedor debe informar su identidad y contacto, precio total, características, pago, entrega, cancelación, devolución y garantía. Las suscripciones o membresías con cobro recurrente deben informar periodicidad y monto, requerir consentimiento expreso y permitir cancelación inmediata por el mismo medio utilizado para contratar, sin perjuicio de otros derechos ante PROFECO.

Suspensión y cierre

Podemos limitar funciones o suspender una cuenta cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude, proteger personas, cumplir la ley, atender una orden válida o impedir daños. Cuando no exista impedimento legal o riesgo, informaremos el motivo y un canal de revisión. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la aplicación o en la página pública correspondiente; algunos registros deben conservarse por obligaciones legales, contables, de seguridad o defensa de reclamaciones.

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden ocurrir mantenimientos, fallas de redes o servicios de terceros. Ninguna exclusión se aplica a dolo, culpa grave, daños a la integridad, obligaciones de protección al consumidor ni otras responsabilidades que la ley prohíba limitar. Fuera de esos casos, cada parte responde únicamente por daños directos previsibles atribuibles a su incumplimiento.

Ley aplicable y controversias

Se aplica la ley imperativa del país donde se encuentra el consumidor o se presta el servicio. Antes de iniciar una controversia, puede escribirse al correo de atención indicado. Esta vía no es obligatoria y no limita el acceso a Indecopi en Perú, la Dirección General de Protección al Consumidor en Honduras, PROFECO en México, tribunales u otras autoridades competentes.

Cambios

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, de seguridad o del servicio. Los cambios materiales se comunicarán con anticipación razonable y, cuando la ley o la naturaleza del cambio lo exija, solicitaremos una nueva aceptación. La versión aplicable a una operación será la disponible cuando se confirmó, salvo norma imperativa distinta.