Eliminar desde la aplicación
- Inicia sesión en la aplicación Zenter Market.
- Abre Perfil y entra a Configuración de cuenta.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Lee la información mostrada y confirma la eliminación.
- Si tienes pedidos en curso, complétalos o cancélalos antes de volver a intentarlo.
- Si administras una tienda con suscripción activa, cancela primero su renovación desde el panel de la tienda para evitar cargos futuros.
Solicitar la eliminación sin acceso a la app
Envía la solicitud desde el correo asociado a la cuenta a hola@zentermarket.com. Incluye el nombre, país y correo de la cuenta. Soporte puede pedir una verificación adicional antes de procesarla para evitar que otra persona elimine tu información.
Qué ocurre después
- La cuenta se elimina de forma permanente y sus sesiones quedan revocadas.
- Se eliminan los datos de perfil y contacto, favoritos, comentarios, dispositivos, notificaciones, carritos y comunicaciones de soporte.
- Los pedidos finalizados se desvinculan de tu identidad: se borran nombre, correo, teléfono, dirección y documento de retiro.
- Si la cuenta es propietaria de una tienda activa, esa tienda deja de estar disponible.
- El correo deja de estar reservado y puede utilizarse en un registro nuevo.
Datos que pueden conservarse
Podemos conservar registros minimizados de compras, pagos y facturación —como importes, moneda, estado e identificadores de transacción— durante el período estrictamente necesario para obligaciones legales y contables, seguridad, prevención de fraude o resolución de disputas. No se utilizan para crear un perfil nuevo ni para marketing y su acceso queda restringido.
Plazo y confirmación
La eliminación dentro de la aplicación se procesa al confirmarla. Las solicitudes enviadas a soporte se procesan sin demora indebida, normalmente dentro de 30 días después de verificar la titularidad. Si una obligación legal exige conservar un registro limitado, informaremos la categoría y el motivo aplicable.
Ayuda con la solicitud
Si no reconoces una cuenta, perdiste acceso al correo o encuentras un error durante el proceso, contacta al soporte oficial. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas.